Atenció al consumidor

Consell Comarcal de l'Alt Penedès

• La reclamació en consum és un escrit en què una persona consumidora exposa els fets succeïts en relació a una empresa, establiment o professional amb la intenció que la Oficina Comarcal de Consum faci de mediadora en el conflicte per intentar una solució satisfactòria per a les dues parts.
• És imprescindible que s'adjunti al formulari de reclamació en consum una prova acreditativa d'haver cursat una reclamació prèvia a l'empresa amb la qual heu tingut la relació de consum, així com la resposta obtinguda o, en el seu cas, al·legar el fet de no haver obtingut cap resposta en el termini d'un mes.
• Com es pot tramitar? 
• • Presencialment

    A l'Oficina Comarcal d'Atenció Ciutadana del Consell Comarcal de l'Alt Penedès, carrer Hermenegild Clascar, 1-3, de Vilafranca del Penedès.

    Cal sol·licitar CITA PRÈVIA a través de la web del Consell o bé per telèfon al 938.900.000

  • Per formulari electrònic

    Vols presentar una Queixa, Denúncia o Reclamació en consum? "Descarrega't el formulari"

    Aquest enllaç us redirigeix cap a un formulari unificat de l'Agència Catalana del Consum, que ens derivarà la consulta automàticament.

  Més informació
  • Departament responsable del tràmit
    Oficina Comarcal de Consum
    Telèfon de contacte: 93 890 00 00 (ext. 114)

Fes una consulta en matèria de consum a través del Consell Comarcal de l'Alt Penedès

Una consulta en consum és una sol·licitud d'informació relativa als drets i deures de les persones consumidores i usuàries, és a dir, en relació a la compra de productes o a l'adquisició d'un servei.

Pot demanar-la qualsevol persona consumidora resident a l'Alt Penedès

La sol·licitud es fa a través d'aquest enllaç de Portal de Tràmits i Gestions del Consell Comarcal

Des de la web de Generalitat de Catalunya trobareu la informació relacionada amb :

1. Com reclamar
2. Troba la teva oficina de consum
3. Demana fulls oficials de reclamació
4. Adhesió a l'arbitratge

Agència Catalana de Consum